Bitte befolge die folgenden Schritte, damit wir deine Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können:

1. Beantrage innerhalb von 15 Tagen nach der Zustellung eine Rückgabeautorisierungsnummer (RAN) auf unserer Website.

- Wenn du ein registrierter Benutzer bist: Logge dich in dein Konto ein und gehe zum Bereich „Bestellungen", indem du hier klickst.  Finde die Bestellung, die den (die) Artikel enthält, den (die) du gerne zurückschicken möchtest und klicke auf die Schaltfläche „Produkt zurückschicken“.

- Falls du nicht registriert bist: besuche hier den Abschnitt „Rückgabegenehmigung“.
     Was ist eine RAN? Warum muss ich sie anfordern? 

2. Fülle die Proforma-Rücksenderechnung aus, die dir mit deiner Bestellung zugesandt wurde.
     Ich habe meine Proforma-Rücksenderechnung verloren. Wie kann ich eine weitere Kopie erhalten? 

3. Platziere die Proforma-Rechnung zusammen mit den verpackten Artikeln, die du zurückschicken möchtest, im Paket.
Anmerkung: Wenn du das Paket aus einem Nicht-EU-Land verschickst, fülle bitte zusätzlich die 4 weiteren Kopien der Proforma-Rechnung aus und überreiche sie dem Kurier, da sie für die Zollabfertigung benötigt werden.

4. Befestige das Rücksendeetikett, das zusammen mit deiner Bestellung gesendet wurde, an der Außenseite des Pakets.
      Ich habe mein Rücksendeetikett verloren. Wie kann ich eine weitere Kopie erhalten? 

5. Bringe das Paket innerhalb von 15 Tagen nach der Erstellung der RAN zu deiner nächstgelegenen DHL-Servicestelle oder kontaktiere den Kurier, um eine Abholung des Pakets zu buchen.
       Wie kann ich die Abholung einer Rücksendung buchen?




    Du kannst unsere Rückgabebestimmungen jederzeit einsehen, indem du hier klickst.