1. Vérifiez le nom du transporteur sur l'étiquette de retour que vous avez reçue. Si vous avez perdu l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client à service@scarosso.com ou via notre formulaire de contact.

2. Programmez la collecte de votre retour en suivant les instructions du transporteur indiquées sur votre étiquette de retour :

• UPS
  Vous pouvez appeler votre centre UPS local, retrouvez les numéros à ce lien. Alternativement, vous pouvez programmer un retour via leur site web ou en visitant l'un des points de collecte UPS que vous pouvez retrouver ici.
• DHL
  Vous pouvez appeler votre centre DHL local. Alternativement, vous pouvez programmer la collecte de votre colis via leur site web.
• FEDEX
  Vous pouvez appeler l'équipe du service clientèle FedEx de votre pays via ce lien. Alternativement, vous pouvez programmer la collecte de votre colis via leur site web.
• DHL Packet
  Vous pouvez programmer la collecte de votre colis via le site web de DHL ou déposer votre colis au centre DHL le plus proche.
• AUTRES TRANSPORTEURS
  Vous êtes libre d'utiliser le transporteur de votre choix. Cependant, les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas remboursés. Veuillez noter que si vous choisissez d'utiliser votre propre service de messagerie, cela peut ralentir le processus de retour et le remboursement qui en résulte. Scarosso ne pourra être tenu responsable en cas de problème causé par un service de transport ou une étiquette de retour autre que ceux recommandés par Scarosso.

N.B. Retours depuis la Chine : conformément à la réglementation douanière chinoise, les colis d'une valeur supérieure à 5 000 RMB ne peuvent être exportés par un particulier. Un courtier en douane doit être agréé pour préparer les documents de dédouanement utiles à l'expédtition.

3. Rappelez-vous de noter le numéro de suivi du colis se trouvant sur l’étiquette pour consulter l’avancement de votre retour.