Chez Scarosso, nous sommes heureux d'accepter les retours de tout article non désiré dans les 15 jours suivant la date de livraison, à condition qu'il soit dans son état d'origine, inutilisé et avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Veuillez suivre ces étapes pour nous permettre de traiter votre retour dans les meilleurs délais :
1. Demandez un numéro d’autorisation de retour (RAN) sur notre site dans les 15 jours à compter de la date de livraison.
- si vous êtes inscrit sur le site : accédez à la rubrique « Commandes » de votre compte en cliquant ici. Recherchez la commande qui contient le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et sélectionnez le ou les produits, puis indiquez la raison du retour. Sélectionnez ensuite le mode de remboursement que vous préférez (avoir ou mode de paiement d'origine).
- si vous n’êtes pas inscrit : remplissez le formulaire « Autorisation retour », ici pour obtenir un RAN (numéro d'autorisation de retour) qui identifie votre retour et nous permet de suivre à tout moment votre colis et nous aide à traiter votre retour dans les plus brefs délais.
2. Remplissez et signez la facture proforma de retour qui a été envoyée avec votre commande. Si vous l'avez égaré, vous pouvez en télécharger une copie en cliquant ici.
3. Placez la facture proforma à l'intérieur du colis avec les articles emballés que vous souhaitez retourner.
Remarque : Si vous envoyez le colis depuis un pays extra-UE, en plus de la copie insérée dans le colis, veuillez remplir 4 exemplaires supplémentaires de la facture pro forma et les remettre au coursier, car ils sont nécessaires pour le dédouanement.
4. Collez l'étiquette de retour envoyée avec votre commande à l'extérieur du colis. Si vous avez perdu l'étiquette de retour, veuillez contacter notre service client à service@scarosso.com ou via notre formulaire de contact.
5. Dans les 15 jours suivant la création de votre RAN, déposez votre colis au point relais de votre transporteur (vérifiez le nom du coursier sur l'étiquette de retour que vous avez reçue) ou contactez le coursier pour réserver la collecte du colis.
Comment réserver le retrait d’un colis de retour?
Vous pouvez consulter à tout moment nos Conditions de Retour en cliquant ici.