Veuillez suivre ces étapes pour nous permettre de traiter votre retour dans les meilleurs délais :


1. Demandez un numéro d’autorisation de retour (RAN) sur notre site dans les 15 jours à compter de la date de livraison.
- si vous êtes inscrit sur le site : accédez à la rubrique « Commandes » de votre compte en cliquant ici.      Sélectionnez la commande contenant le ou les articles que vous souhaiteriez retourner, cliquez sur « Retourner l’article » et suivez la procédure.

- si vous n’êtes pas inscrit : accédez à la rubrique « Autorisation retour », disponible ici
     Qu’est-ce que le RAN ? Pourquoi dois-je le demander ?


2. Remplissez et signez la Facture de Retour pré-remplie qui vous a été envoyée avec votre commande.
     J’ai perdu la Facture de Retour pré-remplie. Comment puis-je la récupérer?

3. Insérez la Facture pro-forma à l’intérieur du colis avec les articles que vous souhaitez retourner.
Remarque : Si vous envoyez le colis depuis un pays situé hors UE, en plus de la copie insérée dans le colis, veuillez remplir 4 exemplaires de la Facture pro-forma et les remettre au transporteur, comme l’exigent les procédures de dédouanement.

4. Collez l’étiquette de retour qui vous a été envoyé avec votre commande à l’extérieur du colis.
     J’ai égaré l’étiquette de retour. Comment puis-je la récupérer?

5. Dans les 15 jours après la création de votre RAN, apportez votre colis au point relais DHL le plus proche ou, si vous le souhaitez, contactez le transporteur pour organiser un retrait du colis.
      Comment réserver le retrait d’un colis de retour?

Vous pouvez consulter à tout moment nos Conditions de Retour en cliquant ici.