Chez Scarosso, nous sommes heureux d'accepter le retour de tout article non désiré dans les 15 jours suivant la date de livraison, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé et que toutes les étiquettes et l'emballage soient intacts.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous afin que nous puissions traiter votre retour le plus rapidement possible:
1. Pour effectuer votre demande de retour, accédez à la Return App en cliquant ici, ou connectez-vous à votre compte si vous êtes déjà inscrit(e). Pour démarrer la procédure, il vous suffit de saisir le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
2. Apposez à l’extérieur du colis l’étiquette de retour téléchargée à la fin de la procédure. Si l’étiquette d’expédition ne peut pas être téléchargée, nous vous prions de nous contacter ici.
3. Remplissez et signez la facture proforma de retour qui a été incluse dans le colis de votre commande. Si elle a été égarée, veuillez contacter notre Service Client à l’adresse service@scarosso.com ou en remplissant ce formulaire.
Insérez la facture proforma dans le colis de retour avec le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
Remarque: si le colis est expédié depuis un pays hors UE, vous devez remplir 4 copies supplémentaires de la facture pro forma et les apposer à l’extérieur du colis, car elles sont nécessaires pour le dédouanement.
4. Déposez le colis au point de dépôt du transporteur indiqué sur l’étiquette de retour ou contactez-le pour planifier un enlèvement à domicile.