Wir bei Scarosso akzeptieren die Rücksendung von unerwünschten Artikeln innerhalb von 15 Tagen ab dem Lieferdatum, vorausgesetzt, sie befinden sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten Zustand und sind mit allen Etiketten und der Verpackung intakt.
Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte, damit wir Ihre Rücksendung so schnell wie möglich bearbeiten können:
1. Generieren Sie innerhalb von 15 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendegenehmigungsnummer (RAN) auf unserer Website.
– Registrierte Benutzer: Sie können den Bereich „Bestellungen“ Ihres Kontos aufrufen, indem Sie hier klicken, um Ihre Bestellnummer zu finden und den/die Artikel auszuwählen, die Sie zurückgeben möchten. Nachdem Sie den Grund für die Rücksendung ausgewählt haben, müssen Sie auf die Schaltfläche „Produkt zurückgeben“ klicken und schließlich die von Ihnen bevorzugte Rückerstattungsmethode wählen (Ladengutschrift oder ursprüngliche Zahlungsmethode).
– Nicht registrierte Benutzer: Sie können hier das Formular „Rücksendegenehmigung“ ausfüllen, das erforderlich ist, um eine Rücksendenummer (RAN) zu erhalten, mit der Ihre Rücksendung identifiziert werden kann und uns möglich macht, Ihr Paket jederzeit im Auge zu behalten und die zurückgesendeten Waren schnell zu bearbeiten.
2. Füllen Sie die Proforma-Rücksendungsrechnung aus, die der Bestellung beiliegt, und unterschreiben Sie diese. Sollte sie verloren gegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter service@scarosso.com oder füllen Sie dieses Formular aus.
3. Legen Sie die Proforma-Rechnung zusammen mit der/den Ware(n), die Sie zurücksenden möchten, in das Rücksendepaket.
Anmerkung: Wenn das Paket aus einem Nicht-EU-Land versandt wird, müssen 4 weitere Exemplare der Proforma-Rechnung ausgefüllt und an der Außenseite des Pakets angebracht werden, da sie für die Zollabfertigung unerlässlich sind.
4. Kleben Sie das Rücksendeetikett, das der Ihnen zugesandten Bestellung beigelegt wurde, auf die Außenseite des Pakets. Sollten Sie Ihr Rücksendeetikett verloren haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter service@scarosso.com oder füllen Sie dieses Formular aus.
5. Bringen Sie das Paket innerhalb von 15 Tagen nach Erstellung des RAN zur Abholstelle des Kurierdienstes oder setzen Sie sich mit diesem in Verbindung, um eine Abholung zu Hause zu vereinbaren.